Alfagift, pengiriman sampe 3 jam masih layak digunakan?

Ketika membahas alfagift tidak lepas rasanya dengan permasalahan yang sering terjadi, kalau di lihat sekarang aplikasi Alfagift yang dulunya merupakan aplikasi promosi untuk pemasaran produk diskon ataupun aplikasi bakar uang, kini bertransportasi jadi aplikasi belanja daring.

Permasalahan yang sering terjadi di aplikasi Alfagift adalah pengiriman yang sangat lama, sangat berbeda dari 1 tahun lalu di mana ketika saya baru mengenal alfagift. Saat ini sudah banyak orang yang berbelanja di alfagift setiap harinya, sistem pengiriman juga di perbaruhi. Kita hanyad apat memilih pengiriman pada waktu yang di tentukan.

Ada beberapa batas waktu pengiriman yang dapat di pilih pada alfagft, yakni maksimal 1 jam, maksimal 2 jam, atau maksimal 3 jam. Artinya produk akan di kirim maksimal 1 jam setelah produk kita bayar lunas, pengiriman 1 jam ini masih harus menunggu waktu lama karena kenyataanya barang akan tiba setelah 2 - 3 jam kemudian.

Saya cukup meraskan tidak nyaman dengan pengriman yang lama. Salah satu penyebab kenapa pengiriman lama, pihak toko yang mengadakan dan ikut serta dalam program layanan SAPA ( Delivery ) hanya mempunyai 1 unit kurir pengirim barang. Bayangkan, satu orang kurir di paksa untuk mengirim banyak sekali pesanan.

Seiring waktu jumlah pengguna yang memesan produk ikut bertambah, ini artinya seorang kurir harus ngebut-ngebut mengejar target dan harus bisa mengirimkan semua pesanan lebih cepat. Sebagai contoh saja, saya berkendara ke sebuah pom bensin dengan jarak 2KM butuh waktu sekitar 5 menit dengan catatan kecepatan rata-rata 35 - 40KM per jam.

Namun jarak yang di dukung oleh satu toko alfamart bisa lebih dari radius 7KM itu membutuhkan waktu yang sangat lama untuk menempuhnya. Jika kurir harus menempuh jarak sampai dengan 7km dalam satu kali saja pengiriman, hitung-hitungh dia mengantarkan pesanan lain selama dalam perjalanan, maka durasi waktu yang di ambil sekitar 1 jam dalam perjalanan.

Pengiriman alfagift 3 jam bahkan lebih

Akibat dari pengiriaman yang lama beberapa orang memutuskan untuk meninggalkan dan berhenti berbelanja melalui aplikasi Alfagift, karena selalu menyulitkan. Ketika pengiriman lama, dan menghubungi costumer pusat untuk mendapatkan prioritas, cs pusat merespon dalam waktu yang lebih lama, biasanya 10 jam kemudian.

Masalah ini tentu saja tidak menyelesaikan permasalahan utama di mana pesanan terlal lama dalamm perjalanan. Seharusnya pihak toko menyediakan lebih dari satu kurir untuk memfasilitasi pengiriman pesanan di saat permintaan pembelian banyak.

Sayang perusahaan tidak meliriknya, sebenarnya alfagift itu merupakan perusahaan besar, setiap cabangnya bukann hanya di miliki oleh perusahaan saja tapi menyediakan sebuah bisnis franchise, model bisnis ini memungkinkan orang lain untuk membuka lapak dengan menggunakan merek dagang dan nama dari ALfamart.

Sejak pengiriman lebih lama, bahkan mencapai 3 jam lebih sejak saat itu saya tidak lagi menggunakan layanan pesan antar dari AlfaGift. Lebih baik belanja kepasar sendiri hanya dengan 20 menit sudah bisa mendapatkan produk yang di inginkan.

Sebenarnya harga produk di Alfagift tidaklah murah, jika ada produk dengan harga murah itu artinya sedang ada diskon. Diskon di alfagift tidak terlalu sering terjadi potensi penghenmatan ketika diskon skeitar 5000 - 8000 per transaksi, namun besok-besok ketika butuh sama produknya malah gak ada lagi diskon.

Produk yang di beli stok nya sering habis

Ketika stok habis biasanya pihak toko menawarkann untuk di ganti dengan produk lain, hal semacam ini memang tidak di perbolehkan. Bagaimana bisa stok berjalan yang ada di dalam eltase tidak singkron dengan jumlah stok produk yang ada di toko? itu merupakan sebuah kelalaian dari pekerja yang ada.

Saya sebagai software developer paham, ketika barang di scan dan terbayar oleh mesin kasir maka stock yang di input pada web apps akan berkurang. Apabila terdapat kesalahan input antara stok gudang dengan jumlah yang ada maka akan menyebabkan selisih angka dalam proses input.

Karena adanya banyak laporan ke pusat, beberapa pekerja mungkin tidak akan lagi menawarkan penggantian dengan produk lainya ketika produk yang hendak di beli tidak ada, tapi akan mengembalikan jumlah uang yang di bayarkan. Khussnya jika pembayaran di lakukan via transfer bank, tapi apabila sistem pembayaran berbasis cod produk yang tidak ada tidak perlu di bayar.

Jika kita belanja di sini misalnya pengen bikin telur rendang, udah ngelist belanja santan, telur, terus bumbu rendah, tiba-tiba stok untuk bumbu rendang gak ada. Nah ini yang jadi masalah, masak harus beli sebagian-sebagian sama saja boong kalau gak lengkap begitu lebih baik belanja di pasar langsung komplit sekalian. Udah nunggunya lama, produk nya tidak redy stok lagi.

Costumer Service Lambat merespon

Kinerja yang lambat menciptakan terlalu banyak jumlah komplain dari berbagai gerai yang mengadakan SAPA Delivery, sangat berdampak pada pelayanan costumer service yang kewalahan untuk menangani banyaknya komplain dari pelanggan.

Alasan komplain pasti tidak lepas dengan masalah pesanan di kirim lama, pekerja menukar produk, produk yang di berikan salah, dan banyak masalah lainya. Komplain biasanya lewat Email, tidak melewati telepon kurir yang di berikan atau telepon pusat.

Menggunakan telpon konvensional dapat menambah biaya ketika menghubungi CS, saya pernah membeli Nugged ayam 500 Gram. Tapi, yang di kirim adalah nugged ayam 200 Gram, akhirnya karena akan di pakai segera saya komplain donk.

Saya menelpon nomor kurir seperti halnya nomor kurir yang ada di resi pengiriman, sayang nomor tersebut tidak aktif atau berada di luar jangkauan. Kemudian saya menelpon ke customer pusat, waktu bicara sekitar 7 menit saya harus mengeluarkan biaya panggilan sampai 20 ribu.

Belanja produk 45rb kena camplok 20 ribu karena kesalahan pekerja sana, maka dari sebab itu saya beralih menggunakan layanan Email yang lebih murah untuk menghubungi CS. Biasanya penggunaan email akan di selesaikan dalam waktu 1-2 jam setelah di kirim, kini di selesaikan dalam waktu lebih dari 5 jam bahkan keesokan harinya baru menerima balasan email.

Sudah bagus untuk penangananya, di mana masalah yang terjadi benar-benar di selesaikan. Misalnya prduknya salah maka di ganti beneran, tapi kita rugi waktu. Tujuan dari belanja online kan untuk menghemat lebih banyak waktu dan juga mendapaatkan harga spesial bukan? Kalau waktu pengiriman lama lebih baik di caplok oleh tukang parkir 2000 daripada harus nunggu 3 jam perut udah laper.

Aplikasi sudah tidak senyaman dulu, udah mirip seperti toko ONLINE.

Sekarang sudah banyak produk dari labels atau brand tertentu yang mempunyai toko nama sendiri di alfagift, intinya alfagift udah jadi mirip seperti shopee gitu. Masing-masing brand mengelolah produk mereka sendiri, misalnya kaya Wings, Indofood, Unilever, dan lainya.

Lahirnya brand dan toko mempermudah kita untuk menemukan produk yang ingin di beli. Gak semua produk brand tersebut di pajang dan tersedia di alfagift, jadi kita tetap kesulitan mencari produk yang ingin di beli.

Kemunculan banyak fitur membuat aplikasi terasa berat di jalankan di ponsel android keluaran lama. Dan ini masalah sebenarnya, ketika mau belanja malah jadi repot aplikasi forceclose, ngehang atau ter-logout sendiri.

Begitulah sekarang kualitas dari aplikasi alfagift sebuah aplikasi yang dulunya hanya untuk membagikan reward kini bertranpormasi jadi layanan pesan antar. Untuk aplikasi ini bintang 4 di playstore, mendapaatkan banyak dukungan dari pengguna nya.

Rata-rata pengguna yang berbelanja merupakan pengguna baru, khusus pengguna lama mungkin sudah merasakan betapa beda nya pelayanan di era sekarang. Meskipun pada masa lalu sering kali banyak masalah di karenakan masih dalam tahap baru, tapi di era sekarang permasalahan muncul akibat ketidaksesuaian antara pekerja dengan jumlah pekerjaan.

Ketidak sesuaian ini menjadikan pelayanan lebih lambat, dengan durasi waktu pelayananan per orang bisa lebih dari 3 jam. Apa yang terjadi tidak sejalan dengan keingianan, berupa ingin instan, cepat, dan gampang. Dari pada memesan produk dari alfagift ada baiknya memesan produk dengan Grabfoods atau Gojek, ongkos 14-15 ribu pesanan sampai bisa hanya dalam 15 menit.

Tagged : #Alfagift #Grocery #BelanjaOnline , pada Sabtu, 17 Agustus 2024 20:29 WIB